Vous êtes-vous déjà posé la question sur ce qui fait la différence entre votre pharmacie et les autres ?
Les produits et les prix qu’on y trouve ? Les services qu’on y trouve ? Les employés ? Une belle pharmacie propre et accueillante ? Je suis certain que vous pourrez trouver autant de bonnes raisons que votre réflexion vous portera.
À notre Horizon Santé de Laval, la réflexion s’est faite au fil du temps, et maintenant elle est bien claire : ce sont les attentions, autant que les petites que les grandes, qui font notre réputation. Bien que plusieurs autres raisons aussi sont bonnes pour que le client nous choisisse, nous avons découvert que ce sont ces attentions qui nous font nous démarquer le plus.
Cela se reflète partout dans notre pharmacie, autant dans l’aménagement physique que dans l’attitude des employés, en passant par le choix des produits et services. Des exemples ? Un sourire sincère et un beau « Bonjour ! » quand le client entre, un local professionnel réaménagé pour augmenter la gamme des services de proximité, une offre de produits complémentaire aux services, une prise en charge d’un patient par l’équipe du laboratoire, etc.
Ainsi, l’attention portée au client, celle fait la différence par-dessus tout, ça ne passe pas nécessairement toujours par de grandes choses. En fait, la plupart du temps, ce sont les attentions sincères et répétées qui impressionneront le client. Les exemples peuvent être multiples, dans votre quotidien : l’attention que vous portez au client qui cherche dans les allées, le bon conseil au bon moment (et pas juste au laboratoire !), le fait que vous vous rappelez son nom ou de celui de son enfant, le fait d’avoir pris quelques minutes de plus avec lui pour l’écouter dans ses inquiétudes, un appel de suivi de la condition d’un patient… Cette attention se reflète partout, elle se transcende partout.
La beauté dans tout ça, c’est qu’à un moment donné, on a même plus à y penser et qu’à force de tout le monde y met du sien, ça fonctionne de plus en plus facilement. En pharmacie, les gens ont besoin de bien plus que d’acheter des choses, ils viennent pour s’y faire soigner et cela implique intrinsèquement et le plus souvent la prise en charge d’une émotion reliée à notre service, quel qu’il soit. Quand on arrive ainsi à toucher l’humanité de notre clientèle, cela fait toute la différence du monde. Je rajouterais aussi que cela devient une excellente raison de continuer de faire de notre mieux dans notre quotidien et d’aimer ce que l’on fait !
C'est donc pour l'ensemble de ces raisons qu'à la pharmacie Dominic Fournier de Laval nous avons décidé de se joindre au Groupe Horizon Santé.
En effet, la bannière nous permet de se concentrer sur les différences que vous appréciez, l'attention portée au client, le choix des produits et services, ainsi que la qualité de l'environnement de travail. Cette adhésion permet également à la pharmacie de bénéficier du soutien et des ressources du groupe, pour ainsi continuer à offrir le meilleur service possible à nos clients. Cet esprit d'excellence et d'humanité se retrouve dans l'ensemble des pharmacies Horizon Santé du Québec, où chaque établissement s'engage à maintenir et à promouvoir ces valeurs auprès de sa clientèle et de ses employés, afin de créer une expérience unique et mémorable pour tous.''
Pour vous, quelle est votre façon de faire la différence Horizon Santé ?
Dominic Fournier, pharmacien affilié au Groupe Horizon Santé.
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